用户运营是指通过运营手段提升用户的贡献量、活跃度和忠诚度，一般出现在用户类产品或综合产品中的用户模块的运营。

用户运营有三种模式，一个是针对核心用户的集中运营，一个是针对全量用户的策略运营，还有一个是针对有共同属性用户的社群运营。

一、集中运营

定义：集中运营，本质是打造一个有权益、有规则的用户组织，有明确的目标和精神诉求，赋予了用户使命感。

特点：

1、用户量级小，在几十人到几百人的规模；

2、个人属性明显，掌握每位用户的详细信息；

3、用户组织有明确的准入、淘汰标准，用户属性基本一致品牌化；

4、明确特权和义务；

5、通过活动和情感化的方式去运营；

6、适用高质或专业用户，用户个体的贡献价值大。

优劣：

优势：对用户把控强，可稳定的触达用户，便于收集用户需求，用户忠诚度高。

劣势：可影响的用户数量小，对用户质量的控制要求高，对产品的影响可能小。

具体方式：

1、建立：根据产品定位，建立用户组织，明确运营机制；

2、引入：熟知用户活跃的地点和方式，确定招募手段；

3、管理：将招募到的用户加入沟通群，讲述用户组织情况，告知试用期的要求和时间节点；

4、活跃：组织制度激励，短期的线上活动；

5、召回：延长用户的生命周期。

二、策略运营

定义：针对海量核心用户的运营方式，与集中运营相对应，不需要掌握用户具体信息，而是通过行为数据分层后，进行有针对性激励。

特点：

1、用户量级较大，在千人到百万人的规模；

2、群体属性明显，掌握每个群体的特征；  

3、根据不同人群的需求制定运营手段；

4、用户对官方感知不明显。

优劣：

优势：可影响的用户量级大，运营手段相对少，运营成本低。

劣势：效果难评估，容易混入大盘数据涨跌。对用户特征分析要求高，对差异化运营要求高。

具体方式：

1、数据分析：跑出单位时间内，按照贡献内容的用户数分布、活跃度分布、消费行为分布，找出其中规律；

2、用户分层：依据上面的数据分析结论，再结合对用户需求的了解，对用户进行分层；

3、针对性措施：根据每层用户的特征和需求的不同，采取不同的针对性的运营措施；

4、看效果：每个针对性措施的结果都有指标作为目标，用来衡量最终效果。

三、社群运营

定义：通过运营手段，集合和活跃这批用户，使他们与产品有持续、多频的联系。

特点：

1、用户量级大，而且有拓展空间；

2、用户自驱动，充分利用和调动用户资源和积极性；

3、对需求的把握度更高；

4、用户因共同属性聚集。

优劣：

优势：降低传统企业获客成本，让用户老带新降低信任成本。

劣势：把社群当作冷启动的工具，有了**批用户之后就把其他渠道砍掉。

具体方式：

1、根据需求确定社群方向

2、用户自我管理

3、闭环的激励体系

4、衡量指标